今や日本において顧客とのコミュニケーション手段として欠かせないツールとなったLINEと、データを活用し顧客ごとに最適な...

フランス・パリで創業し、世界各国で人気を集めるラグジュアリーファッションブランド、ロンシャン。日本の営業拠点であるロンシ...

顧客がブランドに触れる接点が多様化している現在では、OMO (Online Merges with Offline)というキーワードに代表されるように、オンラインオフラインを問わずあらゆる接点において、顧客を中心に据えてCXをデザインすることが重要となっています。

コロナ禍に伴い、店舗は、かつてと異なるアプローチが求められている。店舗側には「3密」への対応が要求され、新型コロナウイル...

近年、多様化し細分化した人々のライフスタイルや嗜好は、新型コロナウイルス感染症の拡大をきっかけにさらに...

コロナ禍により大きな打撃を受けた小売ビジネスの企業にとって、今後の戦略をどのように立てるべきか、正に今検討が開始されてい...