新型コロナウイルス感染症（Covid-19）以前、「小売業の死」を予測するニュースが世界中で飛び交っていました。コロナが...

顧客の価値基準が商品やサービスだけではなく「体験」中心へと変わっている現代、いかに上質な顧客体験（CX）を提供できるかが...

顧客がブランドに触れる接点が多様化している現在では、OMO (Online Merges with Offline)というキーワードに代表されるように、オンラインオフラインを問わずあらゆる接点において、顧客を中心に据えてCXをデザインすることが重要となっています。

コロナ禍に伴い、店舗は、かつてと異なるアプローチが求められている。店舗側には「3密」への対応が要求され、新型コロナウイル...

電通アイソバー主催イベント「CX Design Conference 2020 “顧客と向き合う”企業戦略 ～体験だけが価値になる時代、心を動かすクリエイティビティとテクノロジー～」での株式会社SHIBUYA109エンタテイメント様との対談セッションの動画をご視聴いただけます。

ブランドが消費者に直接商品を販売するDTCを、３つの​ビジネスモデルに分類し課題や今後の行方についてレポート。