顧客がブランドに触れる接点が多様化している現在では、OMO (Online Merges with Offline)というキーワードに代表されるように、オンラインオフラインを問わずあらゆる接点において、顧客を中心に据えてCXをデザインすることが重要となっています。

現状のビジネス継続とアフターコロナでの事業戦略として

顧客体験（カスタマーエクスペリエンス：CX）がビジネスの成功を左右する時代となりました。これからは、顧客と企業が接するす...